Mai Vàng Tết Việt Nam cam kết cung cấp những gốc mai chất lượng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối, chúng tôi quy định chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Quý khách có quyền từ chối nhận cây hoặc yêu cầu đổi cây khác ngay tại thời điểm bàn giao nếu:

  • Không đúng chủng loại: Cây thực tế không đúng với loại cây (Model) đã đặt (Mai Gia Đình, Mai Văn Phòng hoặc Mai Sảnh).

  • Thông số không đạt: Chiều cao, độ rộng tán hoặc chu vi thân không đúng với bảng báo giá đã thỏa thuận.

  • Tình trạng hư hỏng: Cây bị gãy cành lớn, rụng nụ hàng loạt hoặc bầu đất bị bể do quá trình vận chuyển.

  • Chất lượng cây: Cây có dấu hiệu héo úa, sâu bệnh hoặc không đảm bảo sức khỏe để nở hoa trong dịp Tết.

2. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1 (Xác nhận tại chỗ): Ngay khi đội ngũ setup bàn giao cây, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng cây. Nếu phát hiện lỗi, hãy thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc gọi vào Hotline 0911 37 97 22.

  • Bước 2 (Ghi nhận hình ảnh): Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi của cây để chúng tôi làm cơ sở xác nhận đơn hàng.

  • Bước 3 (Xử lý): * Nếu có cây thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ tiến hành đổi cây mới cho Quý khách trong vòng 24h.

    • Nếu không còn mẫu cây tương ứng, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền Quý khách đã đặt cọc.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quý khách đã kiểm tra, ký biên bản bàn giao và nhân viên setup đã hoàn tất công việc nhưng sau đó Quý khách muốn đổi ý vì lý do cá nhân (không thích dáng cây, muốn đổi loại khác…).

  • Cây bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng (tự ý di chuyển gây gãy cành, tưới nước quá nhiều/quá ít không đúng hướng dẫn, sử dụng phân bón/hóa chất lạ lên cây).

  • Các lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến dáng thế tổng thể và khả năng nở hoa của cây.

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía Mai Vàng Tết Việt Nam: Chúng tôi miễn phí 100% chi phí vận chuyển và setup lại cho Quý khách.

  • Theo yêu cầu phát sinh từ khách hàng: Nếu chúng tôi hỗ trợ đổi mẫu cây khác theo ý thích riêng của Quý khách (sau khi đã giao đúng mẫu đặt), Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Mọi thắc mắc về đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 77 Lê Trung Nghĩa, P. Bảy Hiền, HCM

  • Hotline/Zalo: 0911 37 97 22 (Ms. Hằng)

  • Website: www.maivangtet.vn